為加強我市物業服務管理水平，不斷提升全市物業服務發展品質、環境品質、服務品質，按照《成都市城鄉房產管理局關于開展“我愛成都 美麗家園”為主題的物業管理“品質年”活動的通知》（成房發〔2018〕30號）和《成都市城鄉房產管理局關于啟動2018年度第一次物業管理大檢查的通知》（成房發〔2018〕40號）要求，2018年4月以來，市房管局組織開展了全市物業管理項目進行了檢查，現將相關情況通報如下：

一、工作開展情況

本次大檢查從4月開始，分為物業服務機構自查自糾、區（市）縣房產行政主管部門重點檢查和市房管局隨機抽查三個階段。物業服務管理機構采取“嚴格對標，查漏補缺”的方式，區（市）縣房產行政主管部門采取“日常巡查與專項檢查相結合”的方式，市房管局采取“雙隨機，一公開”的方式，對我市物業服務管理情況進行了全面檢查。各檢查單位按照方案要求，不去機關、不聽匯報、直奔現場。市房管局抽檢過程中，邀請行風監督員全程參與監督，確保檢查結果公開公平公正。本次大檢查累計出動檢查人員3970余人次，檢查物業管理項目1379個，發出整改通知書761份，并責令相關單位限期整改到位，大檢查基本達到預期效果。

二、好的方面和主要問題

本次大檢查主要圍繞物業服務規范執行、安全生產要求落實和主題年活動推進三個方面情況展開。從抽檢情況看，絕大多數物業服務機構對本次大檢查高度重視，準備充分，密切配合，立查立改。能夠對照物業服務合同約定，結合行業服務標準，認真規范服務內容；能夠始終保持清醒頭腦，深刻認識安全形勢，認真排查安全隱患，嚴格落實安全要求；能夠準確把握發展趨勢，主動突破發展瓶頸，深刻理解主題年意義，推進企業品質提升。通過此次大檢查活動，有力促進了全市物業服務質量的整體提升，有效鞏固了物業服務行業的良好安全形勢，有序推動了“品質年”活動要求的落地落實。

    盡管此次物業大檢查達到了促進物業服務質量品質整體提升的目標，但也暴露了一些問題。物業服務規范執行方面，少數物業服務管理項目存在檔案管理不善、無管理痕跡、物業服務合同失效等問題；安全生產要求落實方面，部分物業服務管理項目存在安全管理制度不健全、安全應急預案不完善、消防設施無法正常運行、安全設施設備維養不到位和重點區域安全標識缺失等問題；主題年活動推進方面，部分企業存在“品質年”活動資料缺失、管務公開不完整、未全面制定和落實物業服務品質提升工作方案等問題。

三、處理意見和下一步工作

根據本次大檢查情況，市房管局決定對存在問題較多、整改不到位的新港國際花園、怡豐花園等39個物業管理項目予以通報批評，給予負有管理責任的物業服務企業（名單附后）批評和相應信用記減分處理，責成項目所在區（市）縣房產行政主管部門進一步督促相關物業服務機構落實主體責任，嚴格按照整改通知書要求限時整改。

下一步，市房管局將持續保持物業管理大檢查的高壓態勢，主動回應廣大市民對品質物業服務的向往，著力解決物業服務管理面臨的難點、安全問題和人民群眾關注的熱點問題，下半年將再開展一次全市性物業管理大檢查，繼續曝光和懲戒一批責任不落實、措施不得力的物業服務企業，在全市物業服務行業樹立“依法服務、依約服務、品質服務”的新氣象、新面貌。

附件：2018年度全市第一次物業管理大檢查通報批評項目及物業服務企業名單

成都市城鄉房產管理局

2018年8月1日

附件

2018年度全市第一次物業管理大檢查

通報批評項目及物業服務企業名單