為加強我市物業服務管理水平,不斷提升全市物業服務發展品質、環境品質、服務品質,按照《成都市城鄉房產管理局關于開展“我愛成都 美麗家園”為主題的物業管理“品質年”活動的通知》(成房發〔2018〕30號)和《成都市城鄉房產管理局關于啟動2018年度第一次物業管理大檢查的通知》(成房發〔2018〕40號)要求,2018年4月以來,市房管局組織開展了全市物業管理項目進行了檢查,現將相關情況通報如下:
一、工作開展情況
本次大檢查從4月開始,分為物業服務機構自查自糾、區(市)縣房產行政主管部門重點檢查和市房管局隨機抽查三個階段。物業服務管理機構采取“嚴格對標,查漏補缺”的方式,區(市)縣房產行政主管部門采取“日常巡查與專項檢查相結合”的方式,市房管局采取“雙隨機,一公開”的方式,對我市物業服務管理情況進行了全面檢查。各檢查單位按照方案要求,不去機關、不聽匯報、直奔現場。市房管局抽檢過程中,邀請行風監督員全程參與監督,確保檢查結果公開公平公正。本次大檢查累計出動檢查人員3970余人次,檢查物業管理項目1379個,發出整改通知書761份,并責令相關單位限期整改到位,大檢查基本達到預期效果。
二、好的方面和主要問題
本次大檢查主要圍繞物業服務規范執行、安全生產要求落實和主題年活動推進三個方面情況展開。從抽檢情況看,絕大多數物業服務機構對本次大檢查高度重視,準備充分,密切配合,立查立改。能夠對照物業服務合同約定,結合行業服務標準,認真規范服務內容;能夠始終保持清醒頭腦,深刻認識安全形勢,認真排查安全隱患,嚴格落實安全要求;能夠準確把握發展趨勢,主動突破發展瓶頸,深刻理解主題年意義,推進企業品質提升。通過此次大檢查活動,有力促進了全市物業服務質量的整體提升,有效鞏固了物業服務行業的良好安全形勢,有序推動了“品質年”活動要求的落地落實。
盡管此次物業大檢查達到了促進物業服務質量品質整體提升的目標,但也暴露了一些問題。物業服務規范執行方面,少數物業服務管理項目存在檔案管理不善、無管理痕跡、物業服務合同失效等問題;安全生產要求落實方面,部分物業服務管理項目存在安全管理制度不健全、安全應急預案不完善、消防設施無法正常運行、安全設施設備維養不到位和重點區域安全標識缺失等問題;主題年活動推進方面,部分企業存在“品質年”活動資料缺失、管務公開不完整、未全面制定和落實物業服務品質提升工作方案等問題。
三、處理意見和下一步工作
根據本次大檢查情況,市房管局決定對存在問題較多、整改不到位的新港國際花園、怡豐花園等39個物業管理項目予以通報批評,給予負有管理責任的物業服務企業(名單附后)批評和相應信用記減分處理,責成項目所在區(市)縣房產行政主管部門進一步督促相關物業服務機構落實主體責任,嚴格按照整改通知書要求限時整改。
下一步,市房管局將持續保持物業管理大檢查的高壓態勢,主動回應廣大市民對品質物業服務的向往,著力解決物業服務管理面臨的難點、安全問題和人民群眾關注的熱點問題,下半年將再開展一次全市性物業管理大檢查,繼續曝光和懲戒一批責任不落實、措施不得力的物業服務企業,在全市物業服務行業樹立“依法服務、依約服務、品質服務”的新氣象、新面貌。
附件:2018年度全市第一次物業管理大檢查通報批評項目及物業服務企業名單
成都市城鄉房產管理局
2018年8月1日
附件
2018年度全市第一次物業管理大檢查
通報批評項目及物業服務企業名單