天府新區成都管委會規劃建設國土局，成都高新區規劃國土建設局，各區（市）縣房產行政主管部門，物業事務服務中心，房安（白蟻）中心，市物業管理協會，各物業服務機構：
為深入貫徹落實市委、市政府“全面落實年”總體要求，加強對物業管理的事中指導、監督，著力解決第一次物業大檢查存在的突出問題，不斷規范我市物業服務行為，經研究，決定在全市啟動2018年度第二次物業管理大檢查，現將有關事項通知如下：
一、總體要求
高標準落實以“我愛成都 美麗家園”為主題的物業管理“品質年”活動要求，進一步提升我市物業服務管理品質，增強物業服務機構及其從業人員的服務意識、契約意識、安全意識和責任意識，曝光一批服務不規范的物業服務項目及相關物業服務機構，在全市物業服務行業普遍營造“誠信服務、依約服務、精細服務”的市場環境。
二、檢查時間、內容及方式
（一）檢查時間：
2018年9月至12月
（二）檢查內容：
1.物業服務規范執行情況；
2.安全生產及消防工作落實情況；
3.主題年活動推進情況；
4.配合開展物管區域綜合治理情況。
（三）檢查方式：
1.自查自糾（9月25日前）
自本通知下發之日起，各物業服務機構按照大檢查工作主要內容（附件1）和相關要求，全面仔細開展自查自糾，對所發現的問題，采取有效措施及時整改到位。
2.重點檢查（10月25日前）
各區（市）縣房管部門采取“日常巡查與專項檢查相結合”的方式，對管轄區域內不低于總數30%的物業管理項目進行檢查，對大檢查內容、標準等落實不到位的物業服務項目提出整改要求，下達整改通知書，責令限期整改到位，并建立檢查臺賬，對逾期整改不到位或問題較為嚴重的物業管理項目，予以通報批評，并于10月31日前向市房管局報送檢查情況。
各區（市）縣房管部門要以物業管理大檢查為契機，逐步核準全市物業管理項目相關管理數據，切實做到家底清、問題明，監管無死角，管理無盲區。同時，要隨機對第一次物業大檢查通報項目整改情況進行“回頭看”。
3.隨機抽查（11月25日前）
市房管局將采取“雙隨機、一公開”的方式，隨機抽調檢查人員，隨機確定受檢項目，并及時向社會公開披露抽查情況和處理結果。
三、保障措施
（一）市房管局在全市范圍內抽調部分區（市）縣房管部門分管負責同志、物業管理科室主要負責人擔任檢查小組組長，隨機抽查部分物業管理項目。各區（市）縣房管部門要高度重視，嚴格按照通知要求認真組織實施，建立大檢查電子和紙質臺賬（備查），每次大檢查項目不得重合，對檢查中發現的問題，督促相關責任主體限期整改，對整改不到位或拒不整改的，要依法依規嚴肅處理，并將情況及時報送市房管局。
（二）各區（市）縣房管部門要加強對屬地街道辦事處（鄉鎮人民政府）的指導，充分發揮屬地街道辦事處（鄉鎮人民政府）以及社區居委會、業主委員會等自治組織對物業服務機構履約情況的監督指導作用。
（三）物業管理協會要發揮好行業自律作用，按照大檢查工作方案標準和要求，加強宣傳引導，總結推廣物業服務機構自查自糾中的好經驗、好做法。
（四）物業服務機構要充分認識大檢查對提升物業服務品質的重要意義，嚴格按照大檢查工作方案要求，針對第一次物業大檢查存在的突出問題，認真開展自查自糾，對自查中發現的問題及時整改到位，并切實做好各項迎檢工作。
（五）市物業事務服務中心要強化對專項維修資金、物業管理信息化建設等工作的專業指導。房安（白蟻）中心要強化對房屋使用安全的專業指導，督促各區（市）縣房管部門做好城鎮老舊危房、既有建筑玻璃幕墻和裝修結構安全的監督檢查。
特此通知。
附件：1.成都市2018年度第二次物業管理大檢查主要內容
2.成都市2018年度第二次物業管理大檢查整改通知書（范本）
3.成都市2018年度第二次物業管理大檢查項目臺賬（范本）
4.成都市2018年度第二次物業管理大檢查情況統計表（范本）
成都市城鄉房產管理局
2018年9月10日
附件1
成都市2018年度第二次物業管理大檢查主要內容
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檢查內容
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檢查標準
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物業服務規范執行情況
物業服務規范執行情況
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1
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物業服務人員著裝統一、持證上崗、掛牌服務、禮貌待客，保持良好的工作狀態和精神面貌
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2
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建立完善設施設備運行管理、維護保養等制度
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3
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建立完善門崗值守、訪客登記、車輛進出登記和重點部位巡查等秩序維護制度
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4
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建立完善裝修申報登記、現場巡查、施工人員管理等裝飾裝修管理制度；按規定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務協議》，并對裝修方案進行審核
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5
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建立完善環境維護和綠化養護，高空作業、機具操作、消殺滅害程序規范、記錄完整
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6
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樓梯、走廊定期清掃、拖洗，無垃圾、無積塵，路燈、樓道燈、風口等定期清潔，無蜘蛛網、無積塵；日常維護和計劃清潔的作業記錄完整
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7
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及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物，無大面積枯死、裸露和病蟲害；對易被破壞或已被破壞的綠化帶有防護隔離措施
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8
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無擅自利用物業共用部分經營的情形。利用物業共有部分經營的，符合相關規定，定期公布
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9
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建立并落實投訴受理、處理和回訪制度，投訴記錄規范，有投訴人基本信息、投訴時間、投訴事項、處理情況、回訪情況等相關信息
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物業檔案、物業服務檔案齊全，檔案管理制度完善，分類成冊有目錄、查閱方便
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11
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各類指示、提示、告示、警示標識設置合理、易識別
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12
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項目經理相關信息在物業服務中心或建筑區劃顯著位置公開，客戶經理相關信息在物業服務中心或責任區域顯著位置公開，其他物業服務人員的照片及基本信息在物業服務中心或其工作崗位顯著位置上墻公開
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依法簽訂（前期）物業服務合同，物業管理相關主體責、權、利明確
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（前期）物業服務合同對物業服務內容、事項、質量、費用標準、共用部位、共用設施設備能耗的承擔主體和分攤方式，以及共有部分經營和收益分配等約定明確
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（前期）物業服務合同對建筑區劃內的停車場（庫、位）的管理、維護、使用、相關收費標準及責權利有明確約定
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依法進行物業共有部分承接查驗，相關查驗移交手續、遺留問題處理記錄及其他承接查驗資料齊全、規范；有共用部位、共用設施設備清冊
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定期開展物業服務滿意度調查（有方案、匯總分析、整改、回訪），每年不少于一次，滿意度調查覆蓋率不低于已入住戶數的60%以上，相關記錄完善
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安全生產及消防工作落實情況
安全生產及消防工作落實情況
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18
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建立完善物業管理區域突發事件應急預案，消防應急演練每年不少于2次，電梯安全事故應急救援演練每年不少于1次
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19
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建立并落實節假日值班及節前安全排查制度，記錄完善
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20
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建立健全消防安全管理制度，定期開展消防安全宣傳教育和消防安全檢查，物防、技防、人防、消防工作落實到位
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電梯依法進行定期檢驗，檢驗合格標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用單位和維護保養單位等信息在轎廂醒目位置張貼
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依法委托具有相應資質的電梯維護保養單位實施電梯維保，并簽訂維護保養合同，維護保養記錄完整
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消防設施、器材定期維護保養，完好有效、功能正常，火災自動報警系統和滅火系統處于正常工作狀態
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消防控制室24小時值守，消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修應有相應記錄，記錄應完整并存檔
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疏散通道、安全出口、消防車通道保持暢通，無占用、堵塞、封閉消防通道的現象
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監控室的設備24小時監控，監控室24小時值守，監控室值班、監控異常情況及處置、監控設施的運行管理、故障報修和維修有相應記錄，記錄完整并存檔
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落實電動車管理責任，電動車定點停放及充電場所安全情況
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消防通道、共用走道、樓梯間、安全出口、電動車定點停放區域、充電線路設施的安全巡查，并建立巡查臺帳情況
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安全防范重點部位和重要區域應設置禁止標識、安全提示或警示標志
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檢查轄區內既有建筑玻璃幕墻使用安全維護臺賬、存在安全隱患的玻璃幕墻整改治理情況，寫字樓物業日常巡查維護制度、應急預案及制度等建立情況
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物業及寫字樓小區內宣傳工作、告知義務是否落實，發放宣傳手冊情況，是否在顯眼處張貼宣傳海報等
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存在安全隱患點位上是否做好警示打圍等應急措施等
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落實重大事項報告制度情況。如：對房屋裝修改造的現場巡查工作是否落實到位，是否履行房屋裝修改造過程中涉及違法行為的報告；小區內房屋裝修結構安全宣傳工作落實情況，發放宣傳手冊數量，業主在辦理裝修許可時若涉及主體結構拆改是否盡到告知義務；發現違規裝修、擅自拆改主體結構等違法行為的應急制度及后續報告制度是否完善。
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城鎮老舊危房安全隱患排查整治及相關應急處置措施落實情況；安全隱患排查數據臺賬建立情況；危房應急預案建立、應急裝備、物質準備情況；危房信息報告制度。
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城鎮老舊
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主題年活動推進情況
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開展主題年活動的相關資料。按規定設置管務公開欄，管務信息查詢臺，內容完整
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利用企業和物業管理區域的宣傳載體和平臺，積極開展主題年活動宣傳情況
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“智慧停車”、“共享車位”、“新零售”、“住房租賃”等新經濟、新業態在物業管理區域發展情況
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客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等業主“高頻觸點” “環境硬件”改善和“服務軟件”提升情況
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服務窗口和服務崗位規范化建設情況
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服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等情況
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質量管理培訓與學習交流情況
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組織并參加職業技能競賽情況
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通過APP、微信公眾號、業主微信群等互聯網平臺，公開物業管理相關信息
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“組織聯建、工作聯議、陣地聯用、機構共存、工作共管、資源共享”的“三聯三共”模式運行情況
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開展“不忘初心 牢記使命”主題教育，推進“兩學一做”學習教育情況
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配合開展物管區域綜合治理情況
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住改商和“民宿”巡查、發現并報告工作臺賬建立情況
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開展“掃黑除惡”專項斗爭整治工作宣傳引導情況
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禁毒宣傳工作開展情況，涉毒線索及小區公共綠地是否存在毒品源植物種植等問題發現報告工作臺賬建立情況
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流動人口管理工作臺賬建立情況
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建立犬只檔案，文明養犬宣傳情況
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檢查井蓋工作臺賬建立情況
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網格化管理工作開展情況
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垃圾分類工作宣傳引導情況
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小區郵件、快件投遞管理情況
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附件2
成都市2018年度第二次物業管理大檢查整改通知書
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檢查組于 年 月 日對你機構進行了檢查，發現存在以下問題：
請于 年 月 日前將以上問題整改到位，并將整改結果以書面形式報送 ，逾期不整改，整改不到位，效果不明顯的，將予以行業通報、曝光、信用記減分等處理。
年 月 日
整改機構簽收人： 簽收時間：
（此整改通知書為一式兩份，雙方各執一份）
成都市2018年度第二次物業管理大檢查整改通知書
：
檢查組于 年 月 日對你機構進行了檢查，發現存在以下問題：
請于 年 月 日前將以上問題整改到位，并將整改結果以書面形式報送 ，逾期不整改，整改不到位，效果不明顯的，將予以行業通報、曝光、信用記減分等處理。
年 月 日
整改機構簽收人： 簽收時間：
（此整改通知書為一式兩份，雙方各執一份）
附件3
成都市2018年度第二次物業管理大檢查項目臺賬
填寫單位：
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序號
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檢查時間
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檢查人員
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項目名稱
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發現問題
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整改措施
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整改時限
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整改責任人
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被檢查項目負責人簽字
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備注
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附件4
成都市2018年度第二次物業管理大檢查情況統計表
填報單位（蓋章）： 填報時間： 聯系人： 電話：
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累計檢查項目（個）
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累計檢查時間（天）
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出動檢查人員（人次）
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發出整改通知書（份）
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累計排查問題（條）
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督促整改到位問題（條）
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拒不整改或整改不到位項目
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序號
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項目名稱
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項目地址
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物業服務機構名稱
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存在的主要問題
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項目負責人及電話
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備注：請于10月25日前報送至市房管局物業事務服務中心 聯系人：張旭 聯系電話：86279648